當我們在討論數字化轉型時，數字化理想模型是什么？

在全球經濟增長乏力的情況下，數字經濟驅動傳統經濟轉型升級的趨勢發生在各行各業中。數字化轉型同樣也成為家居行業新的增長引擎，大家都在數字化鏈路中，尋求新的經濟增長點。

未來是消費決定生產的時代，只有完成設計、營銷、生產、施工、管理、服務的全流程數字化，滿足用戶的個性化期待和體驗，才能適應全新的時代步伐。

隨著家居行業進入全新增長階段，企業想要抓住新機遇，趁勢增長，就需要構建起全流程數字化的能力，依托于好的數字化內容，創造良好的用戶體驗，進而構建起流暢的數字化鏈路，可以說，數字化已經成為家居企業的新基建。

家頁傳媒此次聯合群核科技（酷家樂）推出《增長新思路》專題,與一眾產業先鋒共同探討數字經濟背景下，企業如何實現增長、挖掘增長新方向。

本期專題邀請家居數字化先鋒代表，廣東頂固集創家居股份有限公司董事長林新達、海爾智家副總裁兼體驗云平臺首席運營官左墨之、知者研究創始人穆峰、群核科技（酷家樂）聯合創始人兼CEO陳航，共話數字經濟下家居企業的新增長公式。

數字化營銷，難在哪？

從流量到留量，數字化營銷的核心是消費者心智陣地的爭奪。想要爭取到新生代消費者的注意力，一在用心打造好內容。

“所謂用心，不再是鋪天蓋地的廣告和大牌明星的代言，而是通過數字化手段將消費者數字化。結合消費者的實際需求、痛點、喜好進行內容定制,精準完成交付，讓消費者認同品牌價值，樂于互動和分享，提高獲客的轉化率。”知者研究創始人穆峰給出了這樣的觀察。

“好的數字化營銷需要精心的策劃和長時間的沉淀。除了消費行為的數字化，它的底層需要企業更精準甚至前瞻性地洞察用戶的需求，和一切以用戶為中心、以用戶體驗為核心的品牌理念。這樣的數字化營銷才能讓品牌更具生命力，有效的數字化營銷也讓產品的迭代更具針對性”，海爾智家副總裁左墨之反復強調的。

如此一來，這種模式對企業提出了非常高的要求：

首先，在研發上，企業如何運用快速響應的供應鏈體系，去研發設計滿足用戶需求的產品；其次，企業如何高效地觸達和打動用戶，讓用戶信任并購買產品，使整個市場營銷閉環高效地流轉起來。

難在“所見即所得”的體驗。重體驗是家居行業永遠繞不開的話題，流量稀缺，全案盛行，數字化設計使消費者體會到所見即所得。

當全案交付成為主流，如何用數字化設計抓住新人群？

頂固董事長林新達認為，全案交付給企業提出新的考驗，定制、整裝都是個性化的，每個消費者需求不同，如果靠人工服務，效率很低，差錯率也很高，服務和體驗都很難做到讓消費者滿意，只有通過數字化才能精準把握消費者的需求。

這也是頂固借助酷家樂數字化工具的重要原因。它的背后為頂固實現了差錯率從15-20%降至5%以內，用工數減少70%,設備提速，交付周期從45天縮短為15到25天。

新的行業痛點，新階段的消費需求，推動數字化營銷把內容和體驗重做一遍。它們試圖通過終端的新內容、新體驗，打破業務增長的瓶頸，甚至創造新需求。

后端數字化：隱形的數據孤島，如何被激活

數字化營銷離消費者最近，也最容易被看見。不過在看不見的地方，家居鏈條上發生著更劇烈的數字化變革。

當前，家居行業生產制造端已初步完成了數字化改造，但受制于傳統經銷體系，生產端數字化成為孤島，僅用做工廠管理，并未與銷售數據拉通。

知者研究創始人穆峰指出，現在在生產制造端的數字化改造跑得較快，但在接單、設計、拆單再與生產打通方面還有提升空間。

從頂固和酷家樂生態共建的實踐經驗來看，工廠管理也要能夠讀懂數字化設計的效果圖，將其轉換成可抓取的信息，形成信息模板和數字化模型，將前端設計的語言轉換成后端的管理語言。

通過打通前端設計、后端供應鏈采集、終端自動化管理、現場安裝管理節點交付的相互協同問題，系統拉通了產業鏈條上的數字。

例如它可自動讀取每個家庭每套家具每塊板材的尺寸及工藝等要素，并傳輸到各個生產設備環節進行后端供應鏈采集，每套家具都有條形碼，可直接匹配到各個家庭，安裝人員到現場通過手機端APP掃碼即可獲得圖紙，高效便捷完成交付。

這樣的數據流通在越來越多的場景實現。傳統的暖通企業，過去門店僅僅只是展示機器和管路，沒有3D可視化圖紙，數據也難以留存。

海爾智家2020年開始在全國門店落地應用酷家樂BIM水暖電工具，打通從設計到算料清單、效果圖和施工圖的路徑，例如：生成暖通設計、施工圖紙、算料清單、效果圖等。因為可視化、模擬化、一體化和可協作、可出圖等特點，BIM水暖電工具可以幫助實施企業降低至少40%的人力成本和材料損耗。

新增長時代，需要企業樹立全盤數字化思維，增加中間環節，將生產數字化與中臺管理、前端營銷打通，實現從客戶信息到客戶需求、前端產品設計、后端軟件支持、數據傳輸、精準物流、服務的全鏈路的數字化調配與管理。

全鏈路的打通是家居產業數字化的必由之路，唯有讓產業鏈條各個環節的數據有效流通起來，消除數字鴻溝才能實現真正意義上的數字化。

后增長時代的數字化理想模型

我們在談數字化的時候，并不是指用互聯網工具對營銷端簡單的賦能，而是指整個企業跨部門協作的數字化，從而打通信息的快速流轉，降低決策、執行成本。

只有完成對整個體系的數字化建設，才有可能讓企業開啟高效協同的良性循環。

數字化的全鏈路協同就意味著標準化，意味著對人的依賴在降低，意味著成本的降低，意味著產品品質、品牌效能的提升。

后增長時代的數字化理想模型是什么？

產品數字化

數字化的1.0階段，我的家未來是什么樣子，什么樣的風格，通過數字化軟件極速出圖，快速出設計方案，VR效果圖。用戶對設計場景確認后能否落地是關鍵，其中比較關鍵的環節是預算及決算，以及確保交付周期可控，需要解決全鏈路的數字化。

未來可想象的是用戶可通過互聯網、手機端以極簡的方式像搭積木一樣DIY自己的家，并可直接完成場景內商品的下單，這需要移動端更智能化的設計，以及強大的供應鏈協同能力,陳航說這是酷家樂想要構筑的行業生態，也是行業共同為之努力的方向。

客群標簽化

海爾智家副總裁左墨之認為，數字化最關鍵的核心、最關鍵的增長方向是要以用戶為中心，做到用戶的可識別、可觸達、可運營、可追溯。

可識別：通過數據搜集，形成完整的消費者畫像。

可觸達：通過數字化工具可與用戶進行實時的信息傳遞和交互。

可運營：基于標簽進行數智化運營，千人千面。

可追溯：任何經營活動數據可追溯，形成數字資產。

家居的重點是家，以家為核心考慮消費者的感受，為消費者設計一個家、建設一個家、服務一個家，讓消費者成為企業的終身用戶。

業務流程數字化

將數字化技術應用到設計、生產制造、施工、企業管理、營銷等全鏈路中，為企業提供一站式服務。

頂固董事長林新達對行業數字化建設提出了這樣的希冀，對全業務流程進行數字化升級需要家裝公司、材料供應商、軟件工具平臺通力合作，以及設計、管理、傳輸三個層面功能的高效串聯。

參與數字化研發設計的工程師需要與既懂工藝、材料特性又有豐富的現場管理經驗的人員相結合，給出人性化、柔性化的解決方案。

決策數字化

借助酷家樂等數字化服務商同時，企業自身也必須具備數字化的理念，先數據化才能數字化，依托精準的數字化分析指導企業科學決策,企業決策不再是“拍腦袋”或是“憑直覺”，每個決策都有扎實的數據基礎做支撐。在頂固董事長林新達看來，這是一場勢均力敵的合作。

共建行業生態，讓家居生活所見即所得

在通往數字化的道路上，家居企業現存的痛點仍然非常多，數字化的建設投入大、產出低、周期長,知者研究創始人穆峰建議，企業要根據現階段的需求和承受范圍量力而行，可通過專業公司來做，也可通過基礎框架做二次開發，結合企業的業務針對性進行數字化改造。

自建模式需謹慎，因為耗時長、收效慢而且有風險，折衷的方法是與第三方專業軟件企業聯合，開放行業生態。

頂固董事長林新達、海爾智家副總裁左墨之、行業觀察專家穆峰均提到數字化轉型關鍵是一把手工程,企業一把手要高度重視，不能把數字化系統僅僅當作工具，這樣的心態容易可有可無。

尤其是面對門店端，除了是否好用外，企業做這件事的決心，以及一批具有數字化思維和視野的中堅力量決定了他們會不會改變自己的工作習慣。

公司的組織架構對數字化的發展有著極大的助推作用，企業自身也要準備好，才能做更好的嫁接數字化能力，發揮效用最大化。

數字化轉型不是某個數字工具、某些流程的改變或是局部組織的調整，而是整個企業層面全方位、系統性的變革，包括產品流程、人才文化、組織架構、商業模式等。

陳航表示，數字化一定是迭代發展的過程，走向未來不是一蹴而就的，一開始可能只是從某個切入點的突破，先有一個數字化基礎，借助數字化能力不斷迭代才能找到真正適合企業的數字化體系，當把數字化發揮到極致時，數字化的增長公式才會呈現指數級爆發。

獨行快，眾行遠。產業數字化,需要開放的生態土壤，形成行業層面的協同效應。數字化轉型這場變革漸漸從未來走到了現在，來到了當下，一起迎接一場場數字化后的行業巨變吧。

11月30日，由酷家樂主辦的“酷+家居行業領袖峰會”將于杭州舉行。

本次大會的主題為“增長升勢”，采用線上直播+線下閉門行業領袖峰會的形式，全渠道為行業帶來知識盛宴。期待與行業同仁、資深研究機構、權威媒體從多個角度深入剖析數字經濟下家居企業新的增長點，共同預見行業發展新趨勢。